Haïti- Communication 82% des utilisateurs de la Natcom insatisfaits contre 27% pour la Digicel, selon une enquête

• August, 13 2020 à 17:37
• Billy Dorsainvil
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82% des utilisateurs de la Natcom ne sont pas satisfaits des services fournis par cette compagnie contre 27% pour la Digicel. C’est du moins le résultat d’une enquête publié par L’Association des Consommateurs Éclairés et Engagés d’Haïti (ACEEH). Cette enquête s’est déroulée entre décembre 2019 et janvier 2020, dans les départements de l’Ouest et du Nord d’Haïti, a précisé l’ACEEH.
Cap-Haitien, le 12 août 2020.- L’Association des Consommateurs Éclairés et Engagés d’Haïti (ACEEH) a adressé une correspondance, en date du 3 août 2020, au directeur du Conseil National des Télécommunications, Léon Jean Marie Guillaume. Ce dernier est invité à agir en vue d’adresser les problèmes et les abus que subissent les utilisateurs des compagnies téléphoniques.
L’ACEEH interpelle Léon Jean Marie Guillaume par rapport à la mission du CONATEL consistant à défendre sur toute l’étendue du territoire national les droits fondamentaux des consommateurs reconnus par les États-Membres de l’Organisation des Nations Unies (ONU).
Se montrant préoccupée par le mauvais fonctionnement du service de la téléphonie mobile en Haïti et, suite à de nombreuses dénonciations faites par certains consommateurs, l’ACEEH a diligenté une enquête sur le niveau de satisfaction des usagers de la téléphonie mobile en Haïti, a écrit cette structure.
« Selon les résultats, hormis les 26.5% des répondants qui sont neutres, 48.2% des enquêtés ne sont pas satisfaits de la qualité des services fournis par les compagnies téléphoniques présentes sur le marché haïtien. Pour les usagers uniques, l’insatisfaction est nettement plus grande chez ceux de la compagnie Natcom (82%) que ceux de la compagnie Digicel (27%) », a-t-elle révélé au directeur du CONATEL.
L’Association dit noter que toujours selon le sondage qu’environ un tiers (33%) des répondants ne connaissent rien à propos du CONATEL, 62% sont au courant de sa présence, 54% d’entre eux ne sont pas en mesure de préciser le rôle de cette institution régulatrice, dénonce-t-elle.
Face à cette situation, l’ACEEH demande au directeur du CONATEL de mener plus d’enquêtes afin de mieux connaître la réalité des usagers, de mettre sur pied une cellule effective de communication pour recevoir les doléances des clients car le formulaire de plaintes et doléances disponible sur le site du CONATEL reste occulte pour le grand public, d’agir dans la transparence dans la résolution des différends entre usagers et exploitants, d’exiger aux compagnies d’améliorer substantiellement la qualité de leurs services et d’appliquer les sanctions prévues par la loi en cas d’abus.